カスタマーハラスメントに関するご案内

株式会社 サン建築工房では、お客様に安心してご依頼いただける環境づくりに努めるとともに、 従業員が健全な職場環境で業務に従事できるよう取り組んでおります。
昨今社会問題となっている「カスタマーハラスメント」について、当社の基本的な考え方と対応方針を以下の通りお知らせいたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からの正当なご意見やご要望は真摯に受け止め、業務改善に活かしております。
一方で、以下のような行為は、一般的に許容される範囲を逸脱しており、カスタマーハラスメントに該当するものと判断しております。

• ＊暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
• ＊長時間にわたる執拗な対応要求
• ＊合理性を欠く要求の強要
• ＊担当交代を過度に迫る行為
• ＊SNS・インターネット等における誹謗中傷
• ＊業務範囲を著しく逸脱した依頼の繰り返し など

当社の対応方針

1. 誠実な対応の徹底

お客様からのご質問やご相談には、可能な限り丁寧かつ迅速に対応いたします。

2. 不適切な行為への適切な対応

上記に該当する行為が確認された場合、状況に応じて以下の措置を講じる場合がございます。

• ＊対応の一時中断
• ＊電話・訪問等の応対方法の制限
• ＊契約・取引の見直しまたは中止
• ＊必要に応じた警察・弁護士等の関係機関への相談・通報

3. 従業員の安全確保

従業員が安全かつ適切な環境で業務を行うことは、お客様への品質保持に直結すると考えております。 そのため、従業員保護のための内部体制整備を進めてまいります。

お客様へのお願い

より良いサービス提供のため、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

• ＊冷静かつ建設的なご意見・ご要望をお寄せください
• ＊不当な要求や威圧的な言動は慎んでいただきますようお願いいたします
• ＊従業員への暴言や侮辱行為は固くお断りいたします

お客様と当社が相互に良好な関係を築くことが、円滑な施工・サービス提供につながります。